CONDITIONS GENERALES DE VENTE

1. Informations générales

Avant de réserver un service proposé sur notre site Internet, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les présentes conditions, car elles régiront tout contrat ultérieur. En réalisant une réservation, vous déclarez avoir lu ces conditions et disposer de la capacité juridique pour les accepter en votre nom et au nom de tous les passagers. Si vous ne comprenez pas l'une des conditions contractuelles, nous vous recommandons vivement de nous contacter (email : msoussi@1001evasions.com , Gsm : +212661902999 (appel ou WhatsApp)) avant toute réservation. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, vous ne pourrez malheureusement pas faire de réservation sur ce site.

• Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations entre le client et le site www.fasttrackmaroc.com (Propriété de la société 1001 EVASIONS, domiciliée à Agadir), elles font office de contrat.
• 1001 Evasions par le biais de son site www.fasttrackmaroc.com agit comme intermédiaire et se charge de représenter le client auprès de son partenaire NAS MAROC pour le service Fast Track et autres partenaires pour les autres services proposés.
• Toute commande passée sur ce site, son application Android ou Apple, par WhatsApp, ou email, suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions générales de vente, ainsi que l’acceptation des prix.
• La validation d’une commande constitue une signature électronique de la part de l’utilisateur par laquelle il s’engage à respecter l’ensemble des conditions générales de vente aussi bien via le site, l’application WhatsApp ou email.
• Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés par le site www.fasttrackmaroc.com.
• Les conditions générales de vente et d'utilisation sont appliquées à tous les produits et services proposés directement par www.fasttrackmaroc.com ou indirectement (via nos partenaires) et pour tous nos clients.
• Le service d’assistance est appelé « Fast track » et aussi « Meet and greet ».
• Le «Client» : Toute personne ou groupe de personnes accédant à la plateforme de réservation www.fasttrackmaroc.com, à son application Android/Apple ou ayant contacté le service réservations par email ou WhatsApp pour réserver ou acheter un ou plusieurs services proposés.
• Le client doit être âgé de 18 ans et plus, être capable juridiquement de contracter et d’utiliser le site www.fasttrackmaroc.com conformément aux présentes conditions de vente et d'utilisation.
• Le client est responsable financièrement de ses paiements sur le site. Il garantit également la véracité et l’exactitude des informations le concernant fournies sur le site www.fasttrackmaroc.com.
• Une utilisation frauduleuse du site www.fasttrackmaroc.com, qui contreviendrait aux présentes conditions, justifie le refus, à tout moment, d'accéder aux services proposés par le site.

2. Description des services  :

Les prestations proposées par le site fast track Maroc sont limitées à ce qui est détaillé ci-dessous :

2.1. Service fast track  :

• Au départ : Le client doit absolument appeler l’agent au mobile communiqué lors de la confirmation par émail ou par WhatsApp 20 mn avant d’arriver à l’aéroport. L’accueil se fait à l’entrée du terminal après le 1 er check de police ; s’en suit un passage par un circuit dédié pour les formalités (ne sont pas comprises les formalités d’enregistrement)
• À l’arrivée : Si avions accostés l’accueil se fait à la sortie de la passerelle ; si avions non accostés l’accueil se fait à l’entrée du terminal ; s’en suit un passage par un circuit dédié pour les formalités. Le service « Fast track » prend fin et la mission de l’agent s’arrête au niveau du tapis roulant à bagages.

2.2. Service fast track avec salon :

Le service est défini comme suit :
• Toutes les prestations indiquées ci-dessus à l’article 2.1 « Service fast track »
• Accompagnement par l’agent aux Salons ;
• Mise à disposition de la presse nationale et internationale ;
• Espace de travail équipé ; accès internet et wifi ; TV satellitaire. Mise à disposition de rafraichissements, plats chauds, sandwiches, pâtisseries, canapés sucrés et salés.

2.3. Service fast track +accès au salon +transfert en berline de luxe

Le service est défini comme suit :
• Toutes les prestations indiquées ci-dessus à l’article 2.1 « Service fast track »
• Toutes les prestations indiquées ci-dessus à l’article 2.1 « Service fast track avec salon»
• Transport en voiture de prestige au pied de l’avion jusqu’à l’entrée du terminal et inversement; depuis le Terminal jusqu’au pied de l’avion, si ce dernier est en poste éloigné et ce accompagné des agents.
• Ce service est disponible seulement à l’aéroport de Casablanca.
• Le salon est disponible seulement en départ.

2.4. Service transfert privé

Nous offrons des services de transfert privé par l’intermédiaire de nos partenaires de transport touristiques qui sont des agences de transport agréés. Ce service n’est pas vendu seul, le client doit impérativement prendre un service fast track.
• Le service de transfert proposé est un service privé : le véhicule ne peut être utilisé que par les passagers qui ont réservé.
• Places du véhicule : le nombre de places indiquées sur le site correspond au nombre maximum de personnes pouvant voyager à bord du véhicule en plus du conducteur pour le prix payé. Veuillez noter que les enfants occupent une place comme les adultes.
• Nous proposons des mini bus et des bus sur le site à titre indicatif.
• Le service peut être effectué par la même catégorie de mini bus ou similaire.

3. Réservation

• Lors de la réservation, le client garantit qu'il accepte les présentes conditions de vente à son nom et aux noms des personnes pour lesquelles il a effectué une ou plusieurs réservations.
• Le client est le seul responsable de l’information communiquée sur le site, sur l’application Android/Apple, par email ou par WhatsApp.
• Nous déclinons toute responsabilité si le client nous communique des informations erronées sur le service qu’il a réservé, s’il a mal saisi son adresse email ou son GSM, ou s’il n’a pas indiqué l’indicatif de son pays ; ces informations nous empêchant de le contacter en cas de besoin.
• Le client qui fait une réservation pour plus d'une personne, garantit être responsable individuellement pour tous les paiements dus à chacune des personnes pour lesquelles il avait fait les réservations.
• C’est sous la responsabilité du client que toutes les informations fournies par le site www.fasttrackmaroc.com, son application Android/Apple, WhatsApp, email ou SMS ou par l'un de ses fournisseurs sont transmises à toutes les personnes.
• Toutes les informations transmises au client seront considérées comme transmises à l'ensemble des personnes pour qui il a fait une ou plusieurs réservations.
• Le service fast track réservé est nominatif et ne peut être revendu ou transféré en totalité ou partiellement.
• Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez de payer le tarif affiché, y compris tous les frais et taxes qui peuvent s’appliquer.
• Le client doit être conforme à toutes les spécificités relatives à la sécurité de l’aéroport qu’il utilise.
• Le client doit être conforme à toutes les instructions raisonnables données par l’agent Fast track ou employé de l’aéroport.
• Transfert arrivée : l’heure de prise en charge pour les transferts partant de l’aéroport est l’heure du vol d’arrivée indiqué pour le fast track qui est vendu avec le transfert.
• Pour les transferts départs, le client doit indiquer l’heure de la prise en charge de son lieu de séjour lors de la réservation.
• Le prix du transfert varie selon le lieu : le client doit choisir parmi ceux proposés ou faire une demande particulière par email.
• Les réservations de tous les services doivent être effectuées au minimum 48H00 avant l’heure du service réservé.
• Si toutefois une réservation est effectuée moins de 24H00 avant l’heure du service, il n’est pas garanti que le service puisse être délivré, même si le paiement en ligne est effectué.
• Toute réservation effectuée dans les 24h avant l’heure du service souhaité peut être confirmée moyennant un supplément de 50 % du prix affiché, sous réserve d’acceptation.
• Les réservations effectuées dans les 24h avant l’heure du service souhaité se font par email, WhatsApp ou SMS.
• Aucune réservation n’est confirmée si le paiement global n’est pas effectué.
• Le service Fast track se déroule à l’intérieur de l’aéroport.
• Pour une arrivée, le service fast track commence au hall d’entrée du terminal et se termine à la zone des récupérations des bagages.
• Pour un départ, le service fast track commence à partir du 1 er check de la police à l’entrée du terminal et se termine à la salle d’embarquement.
• Le fast track facilite les formalités douanières seulement par le passage de la ligne fast track.
• Nos agents ne sont pas des bagagistes, c’est un service sur demande avec un supplément.
• Le client doit appeler l’agent au numéro reçu dans l’email de confirmation et doit attendre l'agent Fasttrack au lieu de rendez-vous à l’intérieur de l’aéroport.
• Le client reçoit une confirmation après chaque paiement. En cas de non-réception de cette dernière, le client est dans l’obligation de la demander.
• C’est la responsabilité du client d’informer le Team Fast track Maroc de toute modification ou changement de sa réservation initiale par email OU par appel téléphonique s’il est à 48H00 de l’exécution du service aux contacts suivants : msoussi@1001evasions.com, info@1001evasions.com GSM : +212661 90 29 99 / +212662 78 59 73
• Toute modification entre 48h et 24H00 de l’exécution du service, doit se faire par email et appel téléphonique aux contacts ci-dessus.
• Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons pas garantir que les demandes de modification seront satisfaites. Des frais peuvent s'appliquer.
• Aucune responsabilité ne saurait être acceptée par nous ou par l’un de nos prestataires de service si le service ne vous est pas délivré parce que vous n’êtes pas joignable aux différents contacts que vous nous avez communiqués ; parce que vous n’avez pas reçu votre confirmation, ou parce que vous n’avez pas suivi les instructions qui vous ont été fournies.
• Il incombe au client de déclarer à l'avance tous les articles dangereux ou refusés qui seront transportés. L'agent ne sera responsable d'aucune pénalité, pertes, dommages, coûts, réclamations ou dépenses résultant d'une violation de cette règle.
• Pour des raisons de sécurité, vous ne devez jamais quitter vos bagages.
• Même si nous affichons les informations sur les vols ou annonçons l’embarquement, nos agents ne sont pas responsables d'assurer votre ascension à l’avion.
• Accès au Salon VIP : vous pouvez arriver au salon 3 heures avant votre vol. Pour chaque heure supplémentaire des frais seront appliqués.
• Les enfants et les passagers âgés de moins de 18 ans qui accèdent au salon VIP doivent être accompagnés d'un adulte en tout temps.

4. Conditions d’annulation

• Toute annulation effectuée 48 heures avant l’heure du service confirmé est remboursée à 100% (moins les frais de dossier qui sont de 20 % du montant payé).
• Toute annulation effectuée entre 48 et 24 heures avant l’heure du service confirmé est remboursée à 50% (moins les frais de dossier qui sont de 20 % du montant payé).
• Toute annulation effectuée dans les 24 heures avant l’heure du service confirmé ne sera pas remboursée.
• Le client ne peut demander aucun remboursement dans le cas où il saisit des données erronées qui empêchent l’exécution du service (Par exemple, la date, le N° de vol, l’heure de vol, le nom de l’aéroport, email erroné …)
• Le client est le seul responsable des informations saisies lors de la réservation.
• Le client ne peut réclamer aucun remboursement s’il a failli aux instructions communiquées sur la confirmation, ou s’il se présente en retard.
• Lors du paiement, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations nécessaires et les instructions à suivre lors de votre arrivée à l'aéroport.
• Il vous incombe de garder sur vous ces informations pour prendre contact soit avec votre chauffeur, soit avec l’agent fast track.
• Aucune responsabilité ne saurait être acceptée par nous ou par l’un de nos prestataires de service si le service ne vous est pas délivré parce que vous n’êtes pas joignable aux différents contacts que vous nous avez communiqués ou parce que vous n’avez pas suivi les instructions qui vous sont fournies.
• Dans le cas d’une réservation de fast track départ, vous êtes dans l’obligation d’appeler l’agent Fast Track au moins 20mn avant votre arrivée à l’aéroport au numéro de téléphone communiqué lors de la confirmation.
• Pour les transferts départ, le client doit être prêt à l’heure communiquée. Nos chauffeurs ne peuvent pas attendre plus de 15 minutes.
• Un client peut réserver jusqu'à 10 services par réservation.
• En cas d'utilisation frauduleuse de la carte du client, celui-ci devra immédiatement contacter son établissement bancaire et déposer une plainte auprès des autorités.
• Le client doit également être sûr que le contrat avec son établissement bancaire fournit une assurance contre l'utilisation frauduleuse de sa carte.
• Les services achetés sur le site www.fasttrackmaroc.com et les droits qui y sont attachés ne sont ni transférables ni modifiables.
• Tous les remboursements dus sont payés dans un délai maximum de 30 jours après la date à laquelle vous avez annulé la réservation, si vous avez droit à un remboursement.
• En cas de perturbations causées par des phénomènes naturels, des activités volcaniques ou des conditions météorologiques particulières, des grèves d’aéroports, nos conditions normales d’annulation seront appliquées.
• Dans ce cas, le client ne peut pas demander un remboursement ni une indemnité relative aux frais résultant de cette résolution.
• Le client est tenu de fournir des informations sincères et exactes lors de son inscription. Toute fausse information nous empêche de vous contacter en cas de besoin et n’entraine aucune demande de remboursement.
• Les données personnelles des clients sont utilisées dans la plus stricte confidentialité lors du traitement de la commande. Seuls les employés de 1001 EVASIONS propriétaire du site www.fasttrackmaroc.com y ont accès.
• Aucune réclamation ne sera acceptée après la fin du service. Si un problème survient, le client doit le signaler à l'intérieur de l'aéroport.

5. Droit applicable et instances compétentes

• Les lois du Maroc régissent le contrat entre nous et le client.
• Tout litige sera exclusivement soumis aux tribunaux compétents d’Agadir/Maroc.